Menu
  1. Home
  2. Klantenservice
  3. Privacyverklaring Solano Wonen

Privacyverklaring Solano Wonen

We zetten alles op alles om ervoor te zorgen dat jouw privé-informatie daadwerkelijk privé blijft. Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, vragen we wel bepaalde gegevens van je. Hieronder lees je welke informatie we verzamelen, waarvoor we deze gebruiken en wat jouw rechten zijn. Ook geven we informatie over wie toegang heeft tot je gegevens en hoelang we deze bewaren.

Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 21 november 2023

Cookies

Solano Wonen plaatst cookies wanneer je solanowonen.nl bezoekt. Dit zijn (tijdelijke) tekstbestanden voor je computer.

Dankzij cookies hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren wanneer je terugkomt. Ze helpen ons ook begrijpen hoe je onze website gebruikt, zodat we het beter en klantvriendelijker kunnen maken. En we gebruiken ze ook voor marketingdoeleinden.

Natuurlijk kun je ervoor kiezen om onze cookies uit te schakelen. Houd er echter rekening mee dat dit de optimale werking van onze website kan beïnvloeden.

Meer informatie over cookies

Bestellen

In bepaalde situaties vragen we om jouw gegevens. Bijvoorbeeld wanneer je online of in onze showroom een product aanschaft, zodat we de bestelling correct kunnen verwerken in onze administratie.

Welke gegevens hebben wij van je nodig?

  • Voor- en achternaam
    Wij vermelden je naam op de factuur.
  • Adres en woonplaats
    We zetten je adres en woonplaats ook op de factuur. Ook hebben wij je adres nodig voor de bezorging.
  • Telefoonnummer
    We gebruiken je telefoonnummer om contact met je op te nemen over je bestelling. Soms bellen we ook om te vragen of alles goed is gegaan. Verder zullen we je nooit zomaar bellen.
  • Betaalgegevens
    We maken gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Als je betaalt via iDeal of overboeking dan slaan we je IBAN nummer en tenaamstelling op om de betaling aan jouw bestelling te koppelen.
  • IP-adres
    Voor de veiligheid onthouden wij je IP-adres.
  • E-mailadres
    Per mail houden we je op de hoogte over je bestelling. Ook sturen wij de factuur per mail.

Bezorgen

Om je bestelling te bezorgen hebben we je gegevens nodig. Indien we gebruik maken van een bezorgpartner geven wij je gegevens door.

Welke gegevens hebben wij van je nodig?

  • Voor- en achternaam
  • Adres en woonplaats
    Om je bestelling te bezorgen hebben we je adres en woonplaats nodig.
  • Telefoonnummer
    Is er iets onduidelijk? Dan belt onze bezorger even.
  • E-mailadres
    Per mail ontvang je informatie over de bezorging.

Retouren

Als je product kapot is dan hebben we je gegevens nodig zodat we het product zo snel mogelijk kunnen repareren.

Welke gegevens hebben wij van je nodig?

  • Ordernummer
    Hiermee kunnen we je bestelling terugvinden.
  • Voor- en achternaam
  • Adres en woonplaats
    Om je bestelling te bezorgen hebben we je adres en woonplaats nodig.
  • Telefoonnummer
    Is er iets onduidelijk? Dan belt onze bezorger even.
  • E-mailadres
    Per mail houden we je op de hoogte over je reparatie.

Reviews

We willen graag weten of je tevreden bent met je bestelling. We sturen je daarom eenmalig een mailtje.

Account

Je kunt bij ons een account aanmaken om je eerdere bestellingen en persoonlijke gegevens te bewaren.

Welke gegevens hebben wij van je nodig?

  • Voor- en achternaam
  • Adres en woonplaats
  • Telefoonnummer
    We gebruiken je telefoonnummer om contact met je op te nemen over je bestelling. Soms bellen we ook om te vragen of alles goed is gegaan. Verder zullen we je nooit zomaar bellen.
  • E-mailadres
    Per mail houden we je op de hoogte over je bestelling. Ook sturen wij de factuur per mail.
  • Wachtwoord
    We slaan je wachtwoord op zodat je kunt inloggen op je account. We coderen je wachtwoord zodat wij niet kunnen zien wat je wachtwoord is.

Klantenservice

We helpen je graag bij vragen of je bestelling of om eventuele problemen op te lossen. Neem contact met ons op via telefoon, e-mail, WhatsApp of Facebook, of bezoek onze showroom.

Informatie die je ons geeft noteren we zodat je je verhaal niet twee keer hoeft te vertellen. Om je zo goed mogelijk te helpen vragen we naar gegevens zoals je ordernummer, naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.

E-mail

Na een bestelling sturen we bijvoorbeeld e-mails met details over je bestelling, verzoeken om een review, of handige tips met betrekking tot je product. In deze e-mails maken we gebruik van technieken die gericht zijn op het meten en verbeteren van de effectiviteit van onze diensten.

We versturen enkel persoonlijke aanbiedingen en nieuwsbrieven met jouw toestemming. Als je geen nieuwsbrieven meer wilt ontvangen, kun je eenvoudig uitschrijven. Dit kan via de link onderaan de e-mail.

Personalisatie

Wanneer je onze website bezoekt houden we anonieme gegevens bij over jouw gedrag op onze website. Denk hierbij aan het bekijken van pagina’s en het toevoegen van producten aan je winkelwagen.

We gebruiken je gegevens ook om advertenties en e-mails te personaliseren. Hiermee kunnen we je helpen met het vinden van het product dat het beste bij jou past en om relevante advertenties te laten zien.

Wie heeft er toegang tot jouw gegevens?

We gaan altijd zorgvuldig om met je gegevens. We geven ze daarom alleen door als dat nodig is. Denk hierbij aan bezorgpartners, leveranciers, betaalpartners, IT-dienstverleners en montagebedrijven.

In geval van een vermoeden van fraude of misbruik zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten overhandigen.

Bewaartermijnen

De hierboven beschreven persoonsgegevens worden bewaard voor zo lang als nodig om jouw bestellingen af te handelen, inclusief garantie. De gegevens worden vervolgens gewist, tenzij er een wettelijke plicht is die langer bewaren vereist (zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor factuur-, betaal- en bestelgegevens).

Inzage en wijzigen van jouw gegevens

Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzigingen in (of verwijdering van) jouw persoonsgegevens kun je te allen tijde contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

Je kunt ons ook een verzoek toesturen om deze gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Ook kun je een verzoek indienen om een gegevensexport op te vragen voor gegevens die wij met jouw toestemming gebruiken, of gemotiveerd aangeven dat je de verwerking van persoonsgegevens door ons wil laten beperken.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij je daarbij vragen om je adequaat te identificeren.

Contactgegevens 

Solano Wonen B.V.
Simon Vestdijkwei 3
8914 AX Leeuwarden

Ons KvK nummer is 70353301
Ons BTW-identificatienummer is NL858284303B01

Je kunt ons bellen op 058-2897955 of mailen naar info@solanowonen.nl

Heb je vragen of klachten?

Natuurlijk helpen wij je graag verder als je klachten hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen deze verwerkingen van persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag

Contact

Onze klantenservice is geopend tot 17:00 uur

Bereikbaar op 058-2897955
Bericht via WhatsApp
Gratis meetservice Gratis kleurstalen